En la cultura social y organizativa en la que vivimos, solemos entender el conflicto como algo negativo que debe evitarse o resolverse rápidamente. Se asocia con enfrentamientos, tensiones o deterioro de las relaciones. Sin embargo, desde la perspectiva de la mediación, el conflicto puede interpretarse de una forma mucho más profunda y constructiva.
Cuando dos personas discuten, casi siempre hay dos historias diferentes
Uno de los aprendizajes más importantes que adquiere un mediador con la experiencia es comprender que los conflictos rara vez son simples desacuerdos sobre hechos. Con mucha más frecuencia, lo que encontramos son dos historias diferentes sobre una misma realidad.
Muchos conflictos no nacen del odio. Nacen de la falta de escucha.
En el imaginario colectivo solemos pensar que los conflictos surgen porque existen emociones intensas: odio, resentimiento, rivalidad o mala fe. Sin embargo, la experiencia de quienes trabajamos diariamente en el ámbito de la mediación y la gestión de conflictos demuestra algo muy diferente: la mayoría de los conflictos no nacen del odio, nacen de la falta de escucha.
El conflicto no destruye las relaciones.
Lo que las destruye es no hablar de él. Existe una idea muy extendida que dice que el conflicto es algo negativo, algo que debemos evitar a toda costa. Muchas personas creen que cuando aparece un conflicto es señal de que la relación está fallando. Pero la experiencia —especialmente para quienes trabajamos en mediación— nos muestra algo muy distinto:
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Oferta vinculante confidencial vs. acuerdo de mediación Comparativa práctica para mediadores Ambas son herramientas de solución de conflictos dentro de los MASC, pero su naturaleza, uso y efectos son distintos.
Mediación: filosofia de vida 