Contexto

Dos vecinos, Laura (35 años) y Manuel (62 años), residentes en un edificio de apartamentos, solicitan mediación comunitaria a través de mi despacho profesional. Laura se queja de ruidos constantes provenientes de la terraza de Manuel, especialmente en horarios nocturnos. Manuel, por su parte, considera que sus actividades son normales y que Laura exagera.

Sesión Inicial (Sesión Informativa Individual)

Objetivo: Explicar el proceso de mediación, generar confianza y evaluar la voluntariedad y disposición de las partes.

Con Laura:

• Se le explica el rol neutral del mediador.
• Expresa sentirse estresada y con insomnio por los ruidos.
• Acepta participar en la mediación con la esperanza de mejorar la convivencia.

Con Manuel:

• Se muestra escéptico, pero accede a participar.
• Aclara que suele escuchar música y recibir visitas en su terraza, pero no cree que sea motivo de conflicto.
• Se le explica que la mediación no busca culpables, sino soluciones compartidas.

Primera Sesión Conjunta

Objetivo: Establecer un espacio seguro, presentar las reglas básicas y permitir que ambas partes expongan su versión.

Desarrollo:

• Se establecen las normas: respeto, escucha activa, confidencialidad, turnos de palabra.
• Laura expone su malestar, señalando que los ruidos ocurren entre las 22:00 y 01:00, afectando su descanso.
• Manuel reconoce que a veces se le pasa la hora, pero no era consciente del impacto.
• Se identifican emociones: frustración, incomodidad, necesidad de reconocimiento.

Resultado: Se acuerda continuar con el proceso y explorar soluciones.

Segunda Sesión Conjunta

Objetivo: Generar propuestas y construir acuerdos.

Desarrollo:

• Se trabaja sobre intereses comunes: ambos valoran la tranquilidad y la buena convivencia.
• Se proponen medidas:
  • Manuel se compromete a no usar la terraza después de las 22:30.
  • Laura acepta que ocasionalmente haya reuniones, siempre que se avise con antelación.
  • Se acuerda establecer un canal de comunicación directo y respetuoso (por ejemplo, WhatsApp).

Resultado: Se redactan los acuerdos preliminares.

Acuerdan:

1. Manuel limitará el uso de su terraza a un horario máximo de las 22:30 horas, evitando música o reuniones ruidosas a partir de esa hora.
2. En caso de celebraciones puntuales, Manuel informará a Laura con al menos 24 horas de antelación.
3. Laura se compromete a comunicar cualquier molestia de forma directa y respetuosa, evitando confrontaciones.
4. Ambas partes se comprometen a mantener una actitud cordial y colaborativa en los espacios comunes del edificio.

Duración del acuerdo: 6 meses, con posibilidad de revisión.

Seguimiento

A los tres meses, se realiza una llamada de seguimiento. Ambas partes informan que la convivencia ha mejorado notablemente y que no ha habido nuevos conflictos.

Gracias

José A. Veiga