Contexto

La empresa “Distribuciones Hermanos Ortega S.L.” es una empresa familiar dedicada a la distribución de productos alimentarios. Está dirigida por tres hermanos: Antonio (gerente general), María (directora financiera) y Javier (responsable de operaciones). Tras el fallecimiento del padre, fundador de la empresa, surgen tensiones sobre la dirección estratégica, reparto de beneficios y toma de decisiones.

Sesión Inicial (Individual)

Objetivo: Explicar el proceso, generar confianza y recoger percepciones individuales.

Con Antonio:

• Se siente sobrecargado y poco valorado.
• Cree que sus hermanos no comprenden la presión de la gestión general.
• Está dispuesto a mediar, pero con escepticismo.

Con María:

• Considera que hay falta de transparencia financiera.
• Cree que Antonio toma decisiones unilaterales.
• Desea preservar la relación familiar, pero exige cambios.

Con Javier:

• Se siente excluido de las decisiones estratégicas.
• Cree que la empresa ha perdido el espíritu colaborativo.
• Está dispuesto a dialogar si se garantiza equidad.

Primera Sesión Conjunta

Objetivo: Establecer un espacio seguro, presentar reglas y exponer posiciones.

Desarrollo:

• Se acuerdan normas: respeto, confidencialidad, escucha activa.
• Cada parte expone su visión sin interrupciones.
• Se identifican temas clave:
  • Falta de comunicación.
  • Desigualdad en la toma de decisiones.
  • Reparto de beneficios y funciones.

Resultado: Se acuerda continuar el proceso y trabajar sobre los temas identificados.

Segunda Sesión: Profundización

Objetivo: Explorar intereses y necesidades detrás de las posiciones.

Desarrollo:

• Se trabaja con herramientas de mediación (mapa de intereses, reformulación).
• Se identifican intereses comunes:
  • Sostenibilidad de la empresa.
  • Preservación del legado familiar.
  • Mejora del clima laboral.

Resultado: Se abre espacio para propuestas de solución.

Tercera Sesión: Generación de Acuerdos

Objetivo: Construir acuerdos sostenibles y consensuados.

Propuestas acordadas:

1. Creación de un comité de dirección con reuniones mensuales y decisiones por consenso.
2. Revisión del reparto de beneficios con asesoría externa.
3. Redefinición de funciones con apoyo de un consultor organizacional.
4. Implementación de un protocolo familiar para prevenir futuros conflictos.

Acuerdan:

1. Establecer un comité de dirección con reuniones mensuales, donde las decisiones estratégicas se tomarán por consenso.
2. Contratar a un asesor financiero externo para revisar el reparto de beneficios y proponer un modelo equitativo.
3. Redefinir las funciones de cada socio con el apoyo de un consultor organizacional, en un plazo máximo de 60 días.
4. Iniciar la elaboración de un protocolo familiar con un mediador especializado, que regule la incorporación de nuevos miembros, sucesión y resolución de conflictos.

Duración del acuerdo: 12 meses, con revisión trimestral.

Seguimiento

A los tres meses, se realiza una sesión de seguimiento. Las partes informan mejoras en la comunicación y en la toma de decisiones. Se inicia la redacción del protocolo familiar.

Gracias

José A. Veiga