Como mediador, he enfrentado diversos casos desafiantes a lo largo de mi carrera. Uno de los más difíciles fue un conflicto entre dos hermanos que habían heredado una empresa familiar.

Las tensiones eran altas debido a diferencias de opinión sobre la dirección del negocio y la distribución de los activos.

Intentaré detallaros lo más importante del caso (los nombres han sido cambiados y la actividad empresarial también por protección de datos). Profundicemos en el caso de los hermanos y la empresa familiar:

Contexto del Caso

Los hermanos, Susana y David, habían heredado una empresa de fabricación de cocinas fundada por su padre. La empresa tenía una larga historia y una sólida base de clientes, pero las tensiones entre los hermanos amenazaban su continuidad.

Aquí están los detalles clave:

• Diferencias de visión:

• Susana quería modernizar la empresa, invertir en tecnología y expandirse a nuevos mercados.
• David prefería mantener las tradiciones, centrarse en la calidad artesanal y no arriesgarse demasiado.

• Distribución de activos:

• La empresa tenía activos valiosos, incluyendo una fábrica, inventario y propiedades.
• Los hermanos no se ponían de acuerdo sobre cómo dividir estos activos.

• Historia familiar:

• Su padre había fundado la empresa con pasión y dedicación.
• Ambos hermanos sentían una fuerte conexión emocional con la empresa y su legado.

Desafíos en la Mediación

• Emociones intensas:

• Susana y David estaban emocionalmente cargados debido a la pérdida de su padre y la responsabilidad de mantener la empresa.
• La mediación debía abordar estas emociones para facilitar la comunicación.

• Comunicación bloqueada:

• Los hermanos apenas se hablaban fuera de la mediación.
• Fue difícil abrir canales de comunicación efectiva.

• Equilibrio entre tradición e innovación:

• La mediación debía encontrar un punto medio entre las visiones de Susana y David.
• ¿Cómo podrían combinar la fabricación tradicional con la modernización?

• Preservar la unidad familiar:
• La empresa era un símbolo de la familia.

1. La mediación debía evitar que las diferencias destruyeran su relación personal.

Enfoque de Mediación

• Sesiones individuales:

• Comencé con sesiones individuales con Susana y David para comprender sus perspectivas y emociones.
• Los animé a expresar sus preocupaciones sin interrupciones.

• Exploración de intereses:

• Identificamos sus intereses subyacentes: Susana valoraba la innovación y el crecimiento, mientras que David se preocupaba por la tradición y la calidad.
• Buscamos áreas de superposición y posibles soluciones.

• Generación de opciones creativas:

• Propusimos escenarios:
  • Susana podría liderar la expansión a nuevos mercados mientras David se centraba en la calidad artesanal.
  • Podrían crear una línea de productos modernos y otra tradicional.
• Exploramos cómo podrían complementarse mutuamente.

• Acuerdo equitativo:

• Llegamos a un acuerdo sobre la distribución de activos:
  • Susana obtendría la fábrica y la expansión.
  • David conservaría la tienda física y la producción artesanal.
• Establecimos un plan de transición para asegurar una transacción justa.

Resultado

Después de varias sesiones, Susana y David llegaron a un acuerdo. La empresa ahora ofrece una gama diversa de cocinas, desde las tradicionales hasta las más modernos.

Aunque las diferencias persisten, han aprendido a colaborar y respetar sus enfoques únicos. La empresa sigue prosperando, y su relación personal también ha mejorado.

Este caso me recordó que la mediación no solo trata de resolver conflictos, sino también de preservar relaciones y legados familiares.

Desafíos específicos que encontré en este caso:

• Emociones intensas:

• Los hermanos tenían una larga historia de rivalidad y resentimiento.
• Sus emociones a menudo dificultaban la comunicación efectiva.

• Intereses personales y familiares:

• Cada hermano tenía sus propios intereses personales y visiones para la empresa.
• La mediación debía encontrar un equilibrio entre estos intereses y el bienestar de la empresa.

• Comunicación bloqueada:

• La comunicación entre los hermanos estaba estancada.
• Fue un desafío abrir canales de diálogo constructivo.

• Historia familiar complicada:

• La empresa había sido fundada por su padre, lo que agregaba una capa adicional de complejidad emocional.
• La mediación debía abordar no solo los aspectos comerciales, sino también las dinámicas familiares arraigadas.

Enfoque de mediación:

• Establecer confianza:

• Trabajé en construir una relación de confianza con ambos hermanos.
• Escuché sus preocupaciones y validé sus emociones.

• Separar los problemas:

• Dividí el conflicto en temas específicos: propiedad, roles en la empresa, decisiones financieras, etc.
• Abordamos cada tema por separado para evitar la sobrecarga emocional.

• Generar opciones creativas:

• Fomenté la creatividad al explorar diferentes soluciones.
• Propuse escenarios que beneficiaran tanto a la empresa como a los hermanos.

• Enfoque en el futuro:

• Ayudé a los hermanos a visualizar cómo podrían trabajar juntos de manera constructiva.
• Destacamos la importancia de preservar la unidad familiar a pesar de las diferencias.

Finalmente, después de varias sesiones de mediación, logramos un acuerdo que permitió a los hermanos mantener la empresa y encontrar una forma de colaborar sin afectar su relación personal.

El conflicto entre los hermanos me enseñó la importancia de la empatía, la paciencia y la creatividad en la mediación.

GRACIAS.

José A. Veiga