En el ámbito de la mediación profesional, la calidad del servicio es un factor determinante para el éxito y la satisfacción de las partes involucradas. Un mediador eficaz no solo debe poseer habilidades técnicas y conocimientos legales, sino también una capacidad innata para gestionar conflictos de manera imparcial y constructiva. Con el objetivo de evaluar y mejorar continuamente la calidad de la mediación, he desarrollado un cuestionario que permite al mediador valorar diversos aspectos del desempeño de su función profesional.
Cuestionario de Evaluación de la Sesión de Mediación
- ¿Cómo calificarías la claridad de los objetivos de la sesión?
- Muy clara
- Clara
- Poco clara
- Nada clara
- ¿Cómo mediador, te sentiste escuchado y comprendido durante la sesión?
- Totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
- ¿Cómo calificaría tu imparcialidad?
- Muy imparcial
- Imparcial
- Poco imparcial
- Nada imparcial
- ¿La duración de la sesión fue adecuada?
- Sí, fue adecuada
- No, fue demasiado larga
- No, fue demasiado corta
- ¿Se abordaron todos los temas importantes que tenías previsto?
- Sí, todos
- La mayoría
- Algunos
- Ninguno
- ¿Cómo calificaría la efectividad de las técnicas que has utilizado?
- Muy efectivas
- Efectivas
- Poco efectivas
- Nada efectivas
- ¿Facilitaste la comunicación entre las partes?
- Sí, totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
- ¿Cómo calificaría la resolución de conflictos durante la sesión?
- Muy buena
- Buena
- Regular
- Mala
- ¿Se lograron avances significativos en la sesión?
- Sí, muchos
- Algunos
- Pocos
- Ninguno
- ¿Explicaste claramente los próximos pasos a seguir?
- Sí, muy claramente
- Claramente
- Poco claramente
- Nada claramente
- ¿Cómo calificarías el ambiente de la sesión?
- Muy positivo
- Positivo
- Neutral
- Negativo
- ¿Te sentiste respetado por las partes?
- Totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
- ¿Cómo calificarías la preparación de la sesión?
- Muy buena
- Buena
- Regular
- Mala
- ¿Mantuviste la confidencialidad de la información?
- Sí, totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
- ¿Cómo calificaría tu capacidad del para manejar las emociones fuertes de las partes?
- Muy buena
- Buena
- Regular
- Mala
- ¿Hay algo que le gustaría mejorar en futuras sesiones?
- Sí . ¿Qué?………………………………
- No
- ¿Cómo calificaría tu capacidad para mantener la calma bajo presión?
- Muy buena
- Buena
- Regular
- Mala
- ¿Mostraste empatía hacia las partes?
- Sí, totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
- ¿Te sentiste seguro y protegido durante la sesión?
- Totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
- ¿Mostraste signos de estrés o agotamiento durante la sesión?
- No, en absoluto
- Muy poco
- Algo
- Mucho
- ¿Cómo calificarías tu capacidad para manejar su propia salud mental durante la sesión?
- Muy buena
- Buena
- Regular
- Mala
- ¿Creaste un ambiente seguro para expresar emociones difíciles?
- Sí, totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
- ¿Facilitaste la identificación de soluciones prácticas?
- Sí, totalmente
- En su mayoría
- Algo
- Nada
Utilizar los resultados de este cuestionario puede ser muy beneficioso para mejorar tu práctica de mediación. Aquí explico algunas sugerencias sobre cómo hacerlo:
Análisis de Resultados
- Identificar Tendencias: Revisa las respuestas para identificar patrones o tendencias. Por ejemplo, si crees que las partes no se sintieron escuchadas, esto podría indicar un área de mejora.
- Evaluar la Efectividad de las Técnicas: Observa las respuestas relacionadas con la efectividad de las técnicas utilizadas. Si las técnicas no son consideradas efectivas, podrías investigar nuevas metodologías o enfoques.
- Feedback Específico: Presta atención a las preguntas abiertas y a los comentarios específicos. Estos pueden proporcionar información detallada sobre aspectos particulares que necesitan atención.
Implementación de Mejoras
- Formación Continua: Utiliza la información obtenida para identificar áreas donde podrías beneficiarte de formación adicional. Esto podría incluir cursos sobre técnicas de mediación, manejo de emociones o gestión de conflictos.
- Ajustes en el Proceso: Si las respuestas indican que no dominas ciertas fases de la mediación o no son claras o efectivas, considera ajustar tu proceso. Por ejemplo, podrías dedicar más tiempo a la fase de apertura para asegurar que los objetivos sean claros.
- Mejora de la Comunicación: Si crees o sientes que las partes no se sienten escuchadas o comprendidas, trabaja en mejorar tus habilidades de escucha activa y empatía. Esto puede incluir técnicas como la reformulación y la validación de sentimientos.
Cuidado Personal
- Gestión del estrés: Si las respuestas indican que muestras signos de estrés o agotamiento, es importante que tomes medidas para cuidar tu salud mental. Esto puede incluir prácticas de autocuidado, como la meditación, el ejercicio regular y el descanso adecuado.
- Supervisión y apoyo: Considera la posibilidad de recibir supervisión regular o apoyo de colegas para discutir casos difíciles y recibir retroalimentación constructiva.
Seguimiento y Evaluación
- Revisión periódica: Realiza estos cuestionarios de manera periódica para evaluar el progreso y los cambios en tu práctica. Esto te permitirá ver si las mejoras implementadas están teniendo el efecto deseado.
- Ajustes continuos: Utiliza los resultados de las evaluaciones periódicas para hacer ajustes continuos en tu práctica. La mediación es un proceso dinámico, y estar abierto a cambios y mejoras constantes es clave para el éxito.
También puedes pasar un cuestionario a las partes cuando finalicen todas las sesiones de mediación, puede ser en papel o con un formulario on line (más efectivo).
Espero pueda ayudarte en tu desarrollo profesional.
GRACIAS
José A. Veiga
Mediación: filosofia de vida 