Manejar situaciones emocionales intensas durante una mediación es crucial para mantener un ambiente constructivo y avanzar hacia una resolución. Aquí hay algunas estrategias que considero efectivas.

Estrategias para manejar emociones intensas en la mediación

1. Escucha activa y empatía:
   • Validación de Emociones: Reconoce y valida las emociones de las partes involucradas. Frases como “Entiendo que esto es muy difícil para ti” pueden ayudar a calmar la situación.
   • Empatía: Muestra empatía genuina. Esto no solo ayuda a las partes a sentirse comprendidas, sino que también puede reducir la intensidad emocional.
2. Uso del silencio:
   • Espacio para reflexionar: A veces, el silencio puede ser una herramienta poderosa. Permitir momentos de silencio puede dar a las partes el tiempo necesario para procesar sus emociones y pensamientos.
3. Reformulación y recontextualización:
   • Reformulación: Reformula las declaraciones emocionales en términos más neutrales. Por ejemplo, si alguien dice “Nunca me escuchas”, podrías reformularlo como «Parece que te sientes ignorado en estas conversaciones».
   • Recontextualización: Ayuda a las partes a ver la situación desde una perspectiva diferente, lo que puede reducir la carga emocional.
4. Técnicas de relajación:
   • Respiración Profunda: Guiar a las partes a través de ejercicios de respiración profunda puede ayudar a reducir la tensión emocional.
   • Pausas: Si la situación se vuelve demasiado intensa, no dudes en tomar una pausa. Esto puede dar a todos un momento para calmarse y reflexionar.
5. Establecimiento de límites:
   • Límites claros: Establece límites claros sobre el comportamiento aceptable durante la mediación. Esto incluye no permitir gritos, insultos o comportamientos agresivos.
   • Intervención oportuna: Si una parte se vuelve demasiado emocional, intervén de manera calmada y firme para restablecer el orden.
6. Uso de metáforas y humor:
   • Metáforas: Utiliza metáforas para ayudar a las partes a entender sus emociones y la situación de una manera diferente.
   • Humor: El humor, cuando se usa de manera adecuada, puede aliviar la tensión y crear un ambiente más relajado.

Ejemplo Aplicado

Imaginemos una mediación familiar donde los padres están discutiendo sobre la custodia de sus hijos. Durante la sesión, uno de los padres se vuelve muy emocional y comienza a llorar.

• Escucha Activa: El mediador valida sus emociones diciendo: “Veo que esto es muy doloroso para ti. Es comprensible que te sientas así.”
• Silencio: Permite un momento de silencio para que el padre pueda calmarse.
• Reformulación: Reformula una declaración emocional del otro padre para reducir la tensión: “Parece que te preocupa no pasar suficiente tiempo con tus hijos.”
• Técnicas de Relajación: Sugiere una pausa breve para que ambos padres puedan respirar profundamente y calmarse.
• Límites: Recuerda a ambos padres que es importante mantener la calma y el respeto durante la mediación.

Implementando estas estrategias, el mediador puede manejar eficazmente las emociones intensas y facilitar una mediación más productiva y armoniosa.

GRACIAS

José A. Veiga