A veces, la mejor lección sobre mediación no se encuentra en una sala de reuniones, ni en un tratado jurídico, ni siquiera en una sesión especialmente compleja. A veces aparece en un lugar cotidiano, como una estación de tren.

La fotografía muestra una vías paralelas que atraviesan el paisaje bajo un cielo despejado. Dos raíles que parecen destinados a recorrer el mismo camino sin llegar a tocarse nunca. Al observarlas con calma resulta difícil no establecer un paralelismo con muchas relaciones humanas.

Dos personas, dos historias, dos vías

En mediación solemos encontrarnos con personas que, como esas vías, han compartido un mismo recorrido durante años: una pareja, dos hermanos, unos socios, vecinos o compañeros de trabajo.

Han vivido acontecimientos comunes, pero llega un momento en que la comunicación deja de fluir. Cada uno continúa avanzando por su propio carril. Permanecen cerca físicamente, pero emocionalmente la distancia aumenta.

No se cruzan. No se escuchan. No se entienden.

Y, sin embargo, ambos siguen formando parte del mismo paisaje.

El mediador no cambia el destino del tren

Muchas personas creen que el mediador tiene que convencer, decidir o indicar cuál es el camino correcto.

Nada más lejos de la realidad.

El mediador se parece más al ingeniero que diseña los cambios de aguja ferroviarios. No conduce el tren. No decide su velocidad. No viaja dentro de él.

Simplemente crea las condiciones para que, cuando sea posible, el recorrido pueda modificarse con seguridad.

La decisión siempre pertenece a quienes viajan.

Los cambios nunca ocurren en línea recta

En las fotografías puede apreciarse cómo las vías parecen perfectamente rectas desde la distancia. Sin embargo, basta observar con más atención para descubrir desvíos, cambios, señales y puntos donde una decisión puede modificar completamente el trayecto.

Así sucede con los conflictos.

Desde fuera parecen sencillos.

«Solo tienen que hablar.»

«Solo tienen que pedir perdón.»

«Solo tienen que llegar a un acuerdo.»

Pero quienes trabajan en mediación saben que cada pequeño cambio requiere tiempo, confianza y preparación.

Antes de mover un solo centímetro una vía ferroviaria se estudia cuidadosamente.

Con las personas debería suceder exactamente igual.

El andén: el espacio seguro

Hay un detalle especialmente simbólico en las imágenes: el andén.

El andén no pertenece al tren que llega ni al que se marcha.

Es un espacio neutral.

Precisamente eso representa una sala de mediación.

No pertenece a ninguna de las partes.

No existe para imponer una verdad.

Existe para que ambas personas puedan detenerse durante unos momentos antes de continuar su viaje.

Porque muchas veces el conflicto no necesita velocidad. Necesita pausa.

Y toda pausa crea una oportunidad para pensar de otra manera.

Las señales también importan

En una línea ferroviaria ningún maquinista circula ignorando las señales.

Cada una transmite información esencial.

En las relaciones humanas ocurre algo parecido.

Las señales están presentes constantemente:

• un silencio prolongado,
• una mirada evitada,
• una respuesta demasiado rápida,
• una puerta que deja de abrirse,
• una llamada que nunca se devuelve.

El problema es que solemos reaccionar únicamente cuando el tren ya está demasiado cerca del choque.

La mediación enseña precisamente lo contrario: aprender a leer las señales antes de que aparezca la crisis.

Nunca vemos todo el recorrido

Desde el andén solo contemplamos unos cientos de metros de vía.

Sin embargo, sabemos que continúan mucho más allá del horizonte.

Con las personas sucede exactamente lo mismo.

Cuando alguien entra en una mediación solo vemos una pequeña parte de su historia.

No conocemos todas las estaciones por las que ha pasado.

No sabemos qué pérdidas ha sufrido.

Qué miedos arrastra.

Qué heridas todavía condicionan su manera de hablar o de callar.

Por eso el mediador evita juzgar.

Antes de emitir una opinión necesita comprender el recorrido completo.

La verdadera función de la mediación

Quizá la mayor enseñanza que ofrecen estas fotografías sea esta:

Las vías nunca dejan de ser dos.

La mediación no pretende convertirlas en una sola.

Pretende que puedan seguir avanzando sin colisionar, respetando el espacio del otro y encontrando, cuando sea posible, puntos donde ambos recorridos vuelvan a acercarse.

No todas las mediaciones terminan con un acuerdo.

Pero todas deberían terminar con una comprensión más profunda del viaje que está realizando la otra persona.

Y eso, en una sociedad cada vez más acostumbrada a los enfrentamientos rápidos y a las respuestas inmediatas, constituye un auténtico acto de progreso.

Reflexión final

Cada estación nos recuerda que todos estamos de paso.

Cada vía nos enseña que existen múltiples direcciones posibles.

Y cada cambio de aguja demuestra que un pequeño movimiento, realizado en el momento adecuado, puede cambiar por completo el destino de un viaje.

La mediación no consiste en decidir qué tren debe ganar.

Consiste en ayudar a las personas a descubrir que, incluso cuando parecen avanzar por vías distintas, siempre existe la posibilidad de encontrar un nuevo sentido al camino compartido.

GRACIAS

José A. Veiga