Como mediadores, solemos comprobar que el final de un procedimiento no siempre coincide con el final del conflicto.

Hay conflictos que quedan resueltos jurídicamente: existe una sentencia, un convenio o un acuerdo firmado. Desde el punto de vista legal, el asunto ha terminado. Sin embargo, las emociones continúan activas. El resentimiento, la decepción, la culpa o la necesidad de reconocimiento siguen presentes y condicionan la relación futura entre las personas.

También encontramos la situación inversa: conflictos que parecen haber desaparecido porque han dejado de ocupar el centro de la vida cotidiana. No se hablan, no generan discusiones diarias y permanecen en un segundo plano. Pero siguen ahí, latentes, esperando un desencadenante que los reactive. Un comentario, una reunión familiar, una herencia, una enfermedad o un cambio de circunstancias pueden devolverlos a la superficie con una intensidad sorprendente.

Quizá una de las competencias más complejas del mediador sea distinguir cuándo está trabajando sobre un conflicto vivo y cuándo sobre un conflicto simplemente dormido.

Porque un conflicto latente no siempre necesita una intervención inmediata. En ocasiones, el tiempo reduce su intensidad; en otras, solo la aplaza. La verdadera dificultad consiste en identificar qué elementos permanecen sin resolver y cuál es la probabilidad de que vuelvan a convertirse en un problema relacional.

Por eso, el éxito de una mediación no debería medirse únicamente por la existencia de un acuerdo. También conviene preguntarse:

• ¿Se han transformado realmente las percepciones entre las partes?
• ¿Han recuperado la capacidad de comunicarse sin reproducir el conflicto?
• ¿Se han atendido las necesidades emocionales que alimentaban la disputa?
• ¿O simplemente se ha conseguido una pausa en el enfrentamiento?

La experiencia demuestra que muchos conflictos no terminan cuando desaparecen de las conversaciones, sino cuando dejan de influir en las decisiones, en las emociones y en la forma en que las personas interpretan su relación.

Y esa diferencia, aunque no siempre sea visible, es probablemente uno de los aspectos más profundos y menos comprendidos del trabajo del mediador.

¿Cuál ha sido vuestra experiencia profesional? ¿Os encontráis con más frecuencia conflictos jurídicamente resueltos pero emocionalmente abiertos, o conflictos aparentemente olvidados que reaparecen años después? Me interesa conocer cómo los abordáis en vuestra práctica profesional.

GRACIAS

José A. Veiga