En el proceso de mediación, la formulación de preguntas es una habilidad fundamental para los mediadores. Sin embargo, existen errores comunes que debemos evitar para garantizar un proceso efectivo y neutral. Aquí están algunos de los errores más frecuentes al formular preguntas:

1. Hacer demasiadas preguntas:
   • Descripción: Excederse en la cantidad de preguntas puede abrumar a las partes y dificultar la comunicación.
   • Corrección: Prioriza preguntas relevantes y evita saturar el diálogo. La calidad es más importante que la cantidad.
2. No respetar los silencios:
   • Descripción: Al sentir incomodidad por el silencio, los mediadores pueden apresurarse a formular más preguntas.
   • Corrección: A veces, el silencio permite la reflexión. Permítele a las partes pensar antes de continuar. No te apresures en llenar los espacios vacíos.
3. Posicionarse emocionalmente:
   • Descripción: Los mediadores pueden involucrarse emocionalmente o tomar partido al formular preguntas.
   • Corrección: Mantén la imparcialidad. Evita involucrarte emocionalmente o tomar partido al formular preguntas. Tu objetivo es facilitar la comunicación, no influir en las respuestas.

4. Forzar la reconciliación prematura:
   • Descripción: Algunos mediadores pueden presionar a las partes para llegar a un acuerdo prematuro.
   • Corrección: Deja que las soluciones surjan naturalmente. No presiones a las partes para llegar a un acuerdo antes de tiempo. La mediación es un proceso gradual.
5. Juzgar lo que las partes dicen o hacen:
   • Descripción: Evaluar o criticar las respuestas de las partes puede afectar la confianza.
   • Corrección: Escucha sin prejuicios. Evita evaluar o cuestionar lo que dicen o hacen. La confianza es esencial en la mediación.
6. Utilizar un lenguaje muy técnico:
   • Descripción: Emplear terminología compleja puede confundir a las partes.
   • Corrección: Simplifica tu lenguaje. Usa términos comprensibles para todas las partes involucradas. La claridad es fundamental.
7. Minimizar el problema o las emociones de las partes:
   • Descripción: Restar importancia al conflicto puede invalidar las emociones de las partes.
   • Corrección: Valida los sentimientos y preocupaciones de las partes. No restes importancia al conflicto. La empatía es crucial.
8. Infantilizar a las partes:
   • Descripción: Tratar a las partes como niños puede generar resistencia.
   • Corrección: Trata a las partes como adultos capaces. Respeta su autonomía y habilidades. La colaboración se basa en el respeto mutuo.

9. No adaptar las preguntas a la fase del proceso:
   • Corrección: Ajusta tus preguntas según la etapa de la mediación. Las preguntas exploratorias difieren de las estratégicas. Adapta tu enfoque.
10. No respetar los límites de confidencialidad:
    • Corrección: Recuerda que la mediación es confidencial. No hagas preguntas que puedan revelar información sensible sin el consentimiento de las partes.

En resumen, los mediadores debemos ser conscientes de estos errores y esforzarnos por formular preguntas de manera neutral, respetuosa y estratégica para facilitar un proceso de mediación exitoso.

Recuerda que formular preguntas estratégicas y adaptadas a cada situación es clave para facilitar un proceso de mediación exitoso.

En resumen, la formulación de preguntas en mediación requiere sensibilidad, adaptabilidad y neutralidad. Evita estos errores para facilitar un proceso efectivo y constructivo.

GRACIAS

José A. Veiga