Las preguntas abiertas son una herramienta esencial en la mediación. Aquí te doy una visión general de su definición, ventajas, desventajas, cuándo usarlas, su objetivo y algunos ejemplos clarificadores.

Definición:

Las preguntas abiertas son aquellas que no pueden ser respondidas con un simple “sí” o “no”, sino que requieren una respuesta más detallada. Estas preguntas permiten a cada una de las partes dar a conocer la mayor información posible.

Ventajas:

• Las preguntas abiertas ayudan a establecer una comunicación efectiva.
• Permiten comprender mejor los intereses y preocupaciones de cada parte.
• Facilitan la identificación de posibles soluciones y acuerdos.
• Fomentan una mayor participación y crean un ambiente de confianza y respeto mutuo.

Desventajas:

• Requieren un mayor tiempo de análisis.
• Pueden ser difíciles de cuantificar.
• Existe la posibilidad de obtener respuestas ambiguas o poco claras.

Cuándo usarlas:

• Al principio del proceso de mediación, cuando se pide a las partes que expongan sus posiciones.
• Durante la fase de identificación de la problemática.
• Cuando se está generando opciones.

Objetivo:

• El objetivo de estas preguntas es promover una comunicación abierta y colaborativa, facilitar la identificación de intereses comunes y llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambas partes.

• Recoger información: Las preguntas abiertas son una herramienta principal para recoger información sobre la situación¹.
• Conocer los intereses y necesidades: Ayudan a conocer los intereses y necesidades de los involucrados.
• Evaluar los sentimientos: Permiten evaluar los sentimientos de las partes involucradas.
• Generar una relación: Facilitan la generación de una relación entre el mediador y las partes.
• Dirigir la mediación: Ayudan a dirigir el proceso de mediación de acuerdo a las necesidades y circunstancias de cada caso.

Ejemplos clarificadores:

1. ¿En qué creen que podemos ayudarles?
2. ¿Cómo definirían el problema que las ha traído hasta aquí?
3. ¿Conocen el proceso de mediación?
4. ¿Han intentado otras vías antes de acudir a nosotros?
5. ¿Cuál es el problema principal que te llevó a esta mediación?
6. ¿Cuáles son tus preocupaciones y necesidades con respecto a este conflicto?
7. ¿Cuáles son las preocupaciones y necesidades de la otra parte involucrada?
8. ¿Qué soluciones o acuerdos podrías proponer para resolver el conflicto?

GRACIAS

José A. Veiga