Transformar preguntas cerradas en preguntas abiertas puede ser una estrategia efectiva para fomentar una comunicación más profunda y reflexiva en la mediación. Aquí te proporciono algunos consejos y ejemplos:

Consejos:

• Cambia las preguntas que comienzan con “¿Sí o no?” o “¿Podrías?” por preguntas que comienzan con “¿Cómo?”, “¿Por qué?” o «¿Qué?».
• Estas preguntas invitan a la reflexión, la contemplación y la discusión, fomentando una comunicación más efectiva y satisfactoria.

• Evita las suposiciones: Las preguntas cerradas a menudo se basan en suposiciones. En lugar de preguntar “¿Estás de acuerdo con esto?”, podrías preguntar «¿Qué piensas de esto?».
• Fomenta la reflexión: Las preguntas abiertas animan a las partes a reflexionar y a explorar sus pensamientos y sentimientos. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Estás satisfecho con la solución?”, podrías preguntar «¿Cómo te sientes acerca de la solución propuesta?».
• Explora las posibilidades: Las preguntas abiertas pueden ayudar a explorar diferentes posibilidades y soluciones. En lugar de preguntar “¿Puedes cumplir con los términos de este acuerdo?”, podrías preguntar «¿Qué necesitarías para poder cumplir con los términos de este acuerdo?».
• Usa el lenguaje de la persona: Utiliza el lenguaje que la persona está usando para formular preguntas abiertas. Esto puede ayudar a la persona a sentirse comprendida y respetada.
• Sé paciente: Las preguntas abiertas pueden llevar más tiempo para responder, así que sé paciente y da a la persona el tiempo que necesita para responder.

Ejemplos:

• Pregunta cerrada: «¿Estás de acuerdo con este punto?»
  • Pregunta abierta: «¿Cómo te sientes acerca de este punto?»
• Pregunta cerrada: «¿Es correcto lo que acabo de decir?»
  • Pregunta abierta: «¿Cómo interpretas lo que acabo de decir?»
• Pregunta cerrada: «¿Están todos/as de acuerdo con la solución acordada?»
  • Pregunta abierta: «¿Cómo se sienten todos/as acerca de la solución acordada?»
• Pregunta cerrada: «¿Entiendes lo que se está hablando?»
  • Pregunta abierta: «¿Qué entendiste de lo que se está hablando?»
• Pregunta cerrada: «¿Necesitas parar un momento?»
  • Pregunta abierta: «¿Cómo te sientes en este momento del proceso?»

Recuerda que el uso de preguntas abiertas debe ser equilibrado con el uso de preguntas cerradas para permitir una comunicación efectiva y completa en el proceso de mediación.

El paso incorrecto de preguntas cerradas a preguntas abiertas en la mediación puede tener varios riesgos:

1. Confusión: Si las preguntas abiertas no están bien formuladas, pueden causar confusión y malentendidos.
2. Falta de dirección: Las preguntas abiertas mal formuladas pueden hacer que la conversación se desvíe del tema principal.
3. Frustración: Si las preguntas abiertas no logran obtener la información deseada, pueden causar frustración tanto en el mediador como en las partes.
4. Pérdida de tiempo: Las preguntas abiertas requieren más tiempo para responder que las preguntas cerradas. Si no se utilizan correctamente, pueden hacer que la mediación sea más larga de lo necesario.
5. Suposiciones incorrectas: Si se pasa de una pregunta cerrada a una pregunta abierta basada en suposiciones incorrectas, puede llevar a conclusiones erróneas.

Por lo tanto, es crucial formular correctamente las preguntas abiertas y utilizarlas en el momento adecuado para facilitar una comunicación efectiva y productiva en el proceso de mediación.

GRACIAS

José A. Veiga