Si las partes no están dispuestas a reformular sus comentarios ofensivos durante una mediación, es importante manejar la situación con tacto y firmeza para mantener un ambiente constructivo.

Estrategias para Manejar la Resistencia a Reformular Comentarios Ofensivos

1. Intervención Inmediata:
   • Detener la Conversación: Si un comentario ofensivo no se reformula, detén la conversación de inmediato. Esto muestra que no se tolerarán comentarios irrespetuosos.
   • Explicar el Impacto: Explica cómo los comentarios ofensivos afectan el proceso de mediación y la posibilidad de llegar a un acuerdo.
2. Reafirmar las Normas de Comunicación:
   • Recordar las Normas: Reafirma las normas de comunicación establecidas al inicio de la mediación. “Recordemos que acordamos comunicarnos de manera respetuosa y constructiva.”
   • Consecuencias: Explica las posibles consecuencias de no seguir las normas, como la suspensión de la sesión.
3. Modelar el Comportamiento Adecuado:
   • Ejemplo Personal: Modela cómo reformular comentarios de manera respetuosa. “En lugar de decir ‘Nunca haces nada bien’, podrías decir ‘Me gustaría que trabajáramos juntos para mejorar esto’.”
   • Reformulación Guiada: Ayuda a las partes a reformular sus comentarios. “¿Podrías intentar decir eso de una manera que se centre en la solución en lugar del problema?”
4. Fomentar la Empatía:
   • Perspectiva del Otro: Anima a las partes a considerar cómo se sentirían si estuvieran en el lugar de la otra persona. “¿Cómo te sentirías si alguien te hablara de esa manera?”
   • Escucha Activa: Practica la escucha activa para demostrar que entiendes sus sentimientos y preocupaciones.
5. Uso de Pausas:
   • Tiempo para Reflexionar: Si la resistencia persiste, toma una pausa para que las partes puedan calmarse y reflexionar sobre sus palabras.
   • Reunión Privada: Considera hablar con las partes de manera individual durante la pausa para abordar sus preocupaciones y explicar la importancia de reformular comentarios ofensivos.
6. Reforzar las Consecuencias Positivas:
   • Reconocimiento: Reconoce y agradece cuando una parte hace un esfuerzo por reformular sus comentarios. “Gracias por reformular eso de una manera más constructiva.”
   • Beneficios: Explica cómo la comunicación respetuosa puede llevar a una resolución más rápida y satisfactoria para todos.

Ejemplo Aplicado

Imaginemos una mediación familiar donde uno de los padres hace un comentario ofensivo y se niega a reformularlo.

• Intervención Inmediata: El mediador detiene la conversación y explica: “Ese comentario no es constructivo y puede dificultar nuestra capacidad para llegar a un acuerdo.”
• Reafirmar las Normas: Reafirma: “Recordemos que acordamos comunicarnos de manera respetuosa. Si no podemos hacerlo, tendremos que suspender la sesión.”
• Modelar el Comportamiento: El mediador ofrece una reformulación: “En lugar de decir ‘Nunca haces nada bien’, podrías decir ‘Me gustaría que trabajáramos juntos para mejorar esto’.”
• Fomentar la Empatía: Anima a considerar: “¿Cómo te sentirías si alguien te hablara de esa manera?”
• Uso de Pausas: Si la resistencia persiste, toma una pausa y habla con las partes de manera individual.
• Reforzar las Consecuencias Positivas: Reconoce los esfuerzos de reformulación: “Gracias por reformular eso de una manera más constructiva.”

Implementando estas estrategias, puedes manejar la resistencia a reformular comentarios ofensivos y mantener un ambiente de mediación más respetuoso y productivo.

GRACIAS

José A. Veiga