Si una parte se siente juzgada al expresar sus sentimientos durante una mediación, es crucial abordar la situación de inmediato para mantener un ambiente seguro y constructivo. Aquí hay algunas estrategias para manejar esta situación:

Estrategias para Manejar la Sensación de Juicio

1. Reconocer y Validar:
   • Reconocimiento: Reconoce la sensación de juicio de la parte afectada. Por ejemplo, “Parece que te sientes juzgado por lo que acabas de compartir.”
   • Validación: Valida sus sentimientos sin juzgar. “Es completamente válido sentirte así en esta situación.”
2. Reafirmar la Neutralidad y Confidencialidad:
   • Neutralidad: Reafirma tu papel neutral como mediador. “Mi objetivo aquí es ayudar a ambas partes a encontrar una solución, no juzgar a nadie.”
   • Confidencialidad: Reitera que todo lo discutido en la mediación es confidencial y que no hay lugar para juicios.
3. Fomentar la Empatía:
   • Perspectiva del Otro: Anima a la otra parte a ponerse en los zapatos de quien se siente juzgado. “¿Cómo crees que te sentirías si estuvieras en su lugar?”
   • Escucha Activa: Practica la escucha activa para demostrar que estás realmente interesado en entender sus sentimientos.
4. Reformular Comentarios:
   • Reformulación: Si algún comentario ha sido percibido como juicio, reformúlalo de manera más neutral. “Lo que creo que quiso decir es que está preocupado por cómo se sienten las cosas en este momento.”
5. Establecer Normas de Comunicación:
   • Normas Claras: Establece normas claras sobre cómo comunicarse respetuosamente. “Es importante que todos nos comuniquemos de manera respetuosa y sin juzgar.”
   • Intervención: Intervén rápidamente si alguien hace un comentario que puede ser percibido como juicio. “Vamos a reformular eso de una manera que sea más constructiva.”
6. Pausas y Reflexión:
   • Pausas: Si la situación se vuelve tensa, toma una pausa para que todos puedan calmarse y reflexionar.
   • Reflexión Guiada: Durante la pausa, guía a las partes a reflexionar sobre cómo sus palabras pueden afectar a los demás.

Ejemplo Aplicado

Imaginemos una mediación familiar donde uno de los padres se siente juzgado por expresar su preocupación sobre la educación de sus hijos.

• Reconocimiento y Validación: El mediador dice: “Parece que te sientes juzgado por compartir tus preocupaciones. Es completamente válido sentirte así.”
• Neutralidad y Confidencialidad: Reafirma: “Recuerda que mi papel aquí es neutral y todo lo que discutimos es confidencial.”
• Empatía: Anima a la otra parte a considerar: “¿Cómo te sentirías si estuvieras en su lugar?”
• Reformulación: Reformula cualquier comentario juzgador: “Creo que lo que quiso decir es que está preocupado por el bienestar de los niños.”
• Normas de Comunicación: Establece: “Vamos a asegurarnos de comunicarnos de manera respetuosa y sin juzgar.”
• Pausas y Reflexión: Si es necesario, toma una pausa para que todos puedan calmarse y reflexionar sobre sus palabras.

Implementando estas estrategias, puedes ayudar a las partes a sentirse más seguras y comprendidas, lo que facilita una mediación más efectiva y armoniosa.

GRACIAS

José A. Veiga