La mediación es un método alternativo de resolución de conflictos que consiste en la intervención de un tercero imparcial y profesional, el mediador, que facilita la comunicación y el entendimiento entre las partes en disputa, y les ayuda a alcanzar un acuerdo satisfactorio y voluntario.

La mediación ofrece numerosas ventajas frente a otras vías de solución de conflictos, como la vía judicial o el arbitraje, tales como:

• Ahorro de tiempo y dinero, al evitar los costes y demoras de los procesos judiciales.
• Preservación de las relaciones personales o comerciales, al fomentar el diálogo y la cooperación entre las partes.
• Confidencialidad, al garantizar que el contenido de la mediación no se divulga a terceros sin el consentimiento de las partes.
• Flexibilidad, al permitir que las partes elijan al mediador, el lugar, el momento y el modo de la mediación, así como el contenido del acuerdo.
• Eficacia, al lograr que las partes se comprometan con el acuerdo alcanzado, al ser fruto de su propia voluntad y no de una imposición externa.

Sin embargo, a pesar de estos beneficios, la mediación aún no es muy conocida ni utilizada por la sociedad, lo que supone un reto para los profesionales que ofrecen este servicio. Por ello, es necesario diseñar y ejecutar una campaña de marketing y publicidad que permita dar a conocer la mediación, sus ventajas y sus ámbitos de aplicación, y que genere confianza y demanda entre los potenciales clientes.

Para planificar una campaña de marketing y publicidad para vender un servicio de mediación, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Definir el público objetivo. Se trata de identificar y segmentar a las personas o entidades que pueden tener necesidad o interés en recurrir a la mediación para resolver sus conflictos. Por ejemplo, se puede segmentar el público objetivo según el tipo de conflicto (familiar, laboral, empresarial, comunitario, etc.), el perfil sociodemográfico (edad, sexo, nivel educativo, ingresos, etc.), la ubicación geográfica, el nivel de conocimiento o experiencia previa con la mediación, etc.
2. Establecer los objetivos de la campaña. Se trata de definir qué se quiere lograr con la campaña, y cómo se va a medir el éxito de la misma. Por ejemplo, se pueden establecer objetivos como: aumentar el grado de conocimiento y reconocimiento de la mediación y del servicio ofrecido, incrementar el número de consultas y solicitudes de mediación, mejorar la imagen y la reputación del servicio y del mediador, fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos clientes, etc.
3. Elaborar el mensaje y el contenido de la campaña. Se trata de crear el discurso y el material que se va a transmitir al público objetivo, y que debe ser claro, atractivo, persuasivo y diferenciador. Por ejemplo, se puede elaborar un mensaje que resalte los beneficios de la mediación frente a otras opciones, que explique el proceso y el papel del mediador, que incluya testimonios o casos de éxito de clientes satisfechos, que ofrezca una propuesta de valor única y competitiva, que invite a la acción y que proporcione los datos de contacto del servicio.
4. Seleccionar los canales y los medios de difusión de la campaña. Se trata de elegir los medios más adecuados para llegar al público objetivo, y que se ajusten al presupuesto y al calendario de la campaña. Por ejemplo, se pueden utilizar medios como: la página web y las redes sociales del servicio, el correo electrónico, los folletos, los carteles, las tarjetas de visita, las notas de prensa, los artículos de opinión, las entrevistas, las conferencias, los talleres, las ferias, etc.
5. Ejecutar y monitorizar la campaña. Se trata de poner en marcha la campaña, siguiendo el plan establecido, y de realizar un seguimiento y una evaluación de los resultados obtenidos, utilizando los indicadores definidos previamente. Por ejemplo, se pueden medir aspectos como: el número de visitas, seguidores, comentarios, compartidos, me gusta, etc. en los medios digitales, el número de llamadas, correos, citas, solicitudes, contratos, etc. generados por la campaña, el grado de satisfacción y fidelización de los clientes, el retorno de la inversión, etc.

En conclusión, la mediación es un servicio de gran valor para la sociedad, que puede ayudar a resolver conflictos de forma rápida, económica, pacífica y satisfactoria.

Sin embargo, para que este servicio sea demandado y apreciado, es necesario darlo a conocer y generar confianza entre los potenciales clientes, mediante una campaña de marketing y publicidad bien planificada y ejecutada, que tenga en cuenta el público objetivo, los objetivos, el mensaje, el contenido, los canales y los medios de difusión, y la ejecución y monitorización de la campaña.

Espero que os haya podido dar unas primeras ideas y os sirvan.

Gracias.

José A. Veiga

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